1. Zakres obowiązywania zasad wymiany
Niniejsze zasady wymiany dotyczą zamówień na meble, artykuły wyposażenia wnętrz oraz akcesoria dokonanych przez konsumentów za pośrednictwem strony internetowej Modernlendingeu.
Niniejsza strona internetowa jest własnością MODERN LENDING,INC.
Konsumenci mogą wystąpić z wnioskiem o wymianę produktu na:
-
Produkt o równoważnej wartości;
-
Inną wersję lub model tego samego produktu;
-
Produkt podobny w innym rozmiarze lub o innej specyfikacji (jeśli dotyczy).
Każdy wniosek o wymianę musi spełniać warunki określone w niniejszych zasadach, w szczególności dotyczące terminu zgłoszenia, stanu produktu oraz informacji dotyczących zamówienia.
Możliwość dokonania wymiany zależy od dostępności produktu oraz indywidualnych okoliczności danego zamówienia.
2. Termin i procedura zgłaszania wymiany
Aby zgłosić chęć wymiany, konsument musi skontaktować się z działem obsługi klienta Modernlendingeu w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu.
Przy zgłaszaniu wniosku o wymianę należy podać następujące informacje:
-
Numer zamówienia;
-
Imię i nazwisko kupującego;
-
Adres e-mail do kontaktu;
-
Nazwa oraz ilość produktu podlegającego wymianie;
-
Powód wymiany;
-
Zdjęcia produktu (jeśli dotyczy).
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta dokona weryfikacji szczegółów zamówienia oraz potwierdzi, czy zostały spełnione warunki wymagane do przeprowadzenia wymiany.
Na zgłoszenia otrzymane w dni robocze odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin.
Po zatwierdzeniu wniosku o wymianę Modernlendingeu przekaże konsumentowi instrukcje dotyczące zwrotu produktu oraz dalszego przebiegu procesu wymiany.
3. Wymagania dotyczące produktów podlegających wymianie
Aby proces wymiany przebiegł prawidłowo, zwracany produkt musi spełniać następujące warunki:
-
Produkt musi znajdować się w stanie nowym;
-
Produkt nie może posiadać śladów użytkowania;
-
Produkt nie może być uszkodzony z winy konsumenta;
-
Opakowanie powinno być zachowane w dobrym stanie;
-
Należy dołączyć wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi oraz elementy dostarczone wraz z produktem.
Po otrzymaniu zwracanego produktu Modernlendingeu przeprowadzi jego weryfikację, aby potwierdzić spełnienie warunków wymiany.
Przed wysyłką konsument jest zobowiązany do starannoego zapakowania produktu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
4. Koszty wysyłki związane z wymianą
W przypadku zamówień spełniających warunki określone w niniejszych zasadach wymiany, Modernlendingeu pokrywa koszty wysyłki związane ze zwrotem produktu.
Zapewniamy konsumentowi:
-
Opłaconą etykietę zwrotną, dzięki której konsument nie jest zobowiązany do pokrywania standardowych kosztów wysyłki związanych ze zwrotem produktu.
Po otrzymaniu etykiety zwrotnej konsument powinien nadać przesyłkę z produktem zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi wysyłki.
5. Adres do wymiany
Konsument zobowiązany jest zwrócić produkt na poniższy adres, postępując zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez dział obsługi klienta:
MODERN LENDING,INC. – Dział Zwrotów (Returns Department)
1000 BRICKELL PLAZA
MIAMI, FL 33131
Stany Zjednoczone
W przesyłce zwrotnej należy umieścić następujące informacje:
-
Numer oryginalnego zamówienia;
-
Informację dotyczącą wniosku o wymianę;
-
Dane kontaktowe konsumenta.
Podanie kompletnych informacji umożliwia naszemu zespołowi sprawną weryfikację otrzymanego produktu oraz przeprowadzenie procesu wymiany.
6. Procedura wymiany
Procedura wymiany obejmuje następujące etapy:
Etap 1: Zgłoszenie prośby o wymianę
Konsument kontaktuje się z działem obsługi klienta w ciągu 14 dni od otrzymania produktu i przekazuje informacje dotyczące zamówienia oraz produktu objętego wymianą.
Etap 2: Otrzymanie opłaconej etykiety zwrotnej
Po potwierdzeniu zgłoszenia wymiany firma Modernlendingeu udostępnia opłaconą etykietę zwrotną, która umożliwia odesłanie produktu.
Etap 3: Zwrot produktu podlegającego wymianie
Konsument przygotowuje produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami, odpowiednio go zabezpiecza i przekazuje przesyłkę wskazanemu przewoźnikowi, korzystając z otrzymanej etykiety zwrotnej.
Etap 4: Weryfikacja zwróconego produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu firma Modernlendingeu sprawdza w szczególności:
-
Stan produktu;
-
Stan opakowania;
-
Kompletność akcesoriów;
-
Zgodność z warunkami wymiany.
Etap 5: Wysyłka produktu na wymianę
Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany, firma Modernlendingeu organizuje wysyłkę produktu wymiennego w ciągu 2 dni roboczych.
Po wysłaniu produktu konsument otrzymuje nowe informacje dotyczące śledzenia przesyłki, umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.
7. Informacje dotyczące dostawy produktu na wymianę
Produkt przeznaczony na wymianę jest wysyłany po potwierdzeniu dostępności produktu oraz pozytywnej weryfikacji warunków wymiany.
Informacje dotyczące wysyłki produktu wymiennego obejmują w szczególności:
-
Nowy numer śledzenia przesyłki;
-
Informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy;
-
Szacowany czas dostawy.
Firma Modernlendingeu pomaga konsumentowi w monitorowaniu przesyłki z produktem wymiennym na podstawie dostępnych informacji dotyczących transportu.
8. Dane kontaktowe działu obsługi klienta
W przypadku pytań lub problemów związanych z procesem wymiany, konsument może skontaktować się z działem obsługi klienta Modernlendingeu.
Niniejsza strona internetowa jest własnością MODERN LENDING,INC.
Dane firmy:
Nazwa firmy: MODERN LENDING,INC.
Adres:
1000 BRICKELL PLAZA
MIAMI, FL 33131
Stany Zjednoczone
EIN: 92-2804401
Telefon: +1 (850) 891-7034
E-mail: info@modernlendingeu.com
Godziny otwarcia działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (czas wschodni Stanów Zjednoczonych).
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.
Podczas kontaktu zaleca się podanie następujących informacji:
-
Numer zamówienia;
-
Nazwa produktu;
-
Informacje dotyczące wniosku o wymianę;
-
Opis napotkanego problemu.
Na wiadomości e-mail odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin, a nasz zespół zapewnia wsparcie konsumentom na każdym etapie procesu wymiany.