1. Zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy wszystkich zamówień na meble, artykuły wyposażenia wnętrz oraz akcesoria, składanych przez konsumentów za pośrednictwem strony internetowej Modernlendingeu z dostawą na adresy na terenie Polski.
Niniejsza polityka określa warunki anulowania zamówień po ich potwierdzeniu, procedurę składania wniosków o anulowanie, sposób weryfikacji aktualnego statusu zamówienia, zasady zwrotu środków oraz informacje dotyczące kontaktu z działem obsługi klienta.
Modernlendingeu zaleca konsumentom dokładne sprawdzenie informacji dotyczących produktu, adresu dostawy oraz zawartości zamówienia przed dokonaniem płatności, aby upewnić się, że wszystkie podane dane są prawidłowe.
2. Warunki anulowania zamówienia
Konsumenci mogą złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Wniosek o anulowanie może zostać rozpatrzony pozytywnie, jeżeli:
-
Płatność została potwierdzona, ale zamówienie nie rozpoczęło jeszcze procesu kompletowania w magazynie;
-
Produkt nie został jeszcze przygotowany do wysyłki ani zapakowany;
-
Produkt nie został jeszcze przekazany przewoźnikowi.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na jednym z poniższych etapów realizacji:
-
Kompletowanie lub przygotowanie produktu w magazynie;
-
Pakowanie produktu;
-
Organizacja procesu wysyłki;
-
Przekazanie przesyłki przewoźnikowi;
bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, konsument może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów przewidującą możliwość zgłoszenia zwrotu w terminie 14 dni od otrzymania produktu, opublikowaną na stronie internetowej Modernlendingeu.
3. Procedura zgłaszania wniosku o anulowanie
W celu anulowania zamówienia konsument powinien skontaktować się z działem obsługi klienta Modernlendingeu za pomocą następujących danych kontaktowych:
E-mail: info@modernlendingeu.com
Telefon: +1 (850) 891-7034
Podczas składania wniosku o anulowanie konsument powinien podać:
-
Numer zamówienia;
-
Imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
-
Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
-
Powód anulowania zamówienia;
-
Dodatkowe informacje potrzebne do potwierdzenia zamówienia.
Po otrzymaniu wniosku zespół obsługi klienta Modernlendingeu sprawdzi aktualny status zamówienia i określi, czy anulowanie jest możliwe na danym etapie realizacji.
Wnioski otrzymane w dni robocze są zazwyczaj rozpatrywane, a odpowiedź przekazywana jest w ciągu 24 godzin.
4. Weryfikacja statusu zamówienia
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie Modernlendingeu dokonuje weryfikacji aktualnego statusu zamówienia.
W zależności od etapu realizacji obowiązują następujące zasady:
Zamówienie, które nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki
Jeżeli proces realizacji zamówienia w magazynie jeszcze się nie rozpoczął, zamówienie może zostać wstrzymane po potwierdzeniu anulowania.
Zamówienie będące w trakcie realizacji lub transportu
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do etapu przygotowania produktu, pakowania, organizacji logistyki lub transportu, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
W takim przypadku konsument może poczekać na otrzymanie produktu i następnie złożyć wniosek o zwrot zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów Modernlendingeu.
5. Realizacja zwrotu środków
Po zaakceptowaniu wniosku o anulowanie zamówienia Modernlendingeu dokonuje zwrotu środków przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania pierwotnego zamówienia.
Zasady dotyczące zwrotu środków:
-
Zwrot środków jest inicjowany w ciągu 2 dni roboczych od momentu potwierdzenia anulowania zamówienia;
-
Zwracana kwota zazwyczaj odpowiada wartości opłaconych produktów;
-
W przypadku poniesionych kosztów dostawy sposób ich rozliczenia zależy od indywidualnych warunków danego zamówienia;
-
Czas realizacji zwrotu przez bank, operatora płatności lub instytucję finansową może się różnić w zależności od procedur obowiązujących u danego usługodawcy;
-
Ewentualne koszty przewalutowania lub różnice wynikające z przeliczenia walut zależą od zasad stosowanych przez bank lub operatora płatności.
Konsument może sprawdzić rachunek lub konto płatnicze użyte podczas składania zamówienia w celu potwierdzenia otrzymania zwróconych środków.
6. Obsługa zamówień, które zostały już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki konsument nie może anulować dostawy w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.
Po otrzymaniu produktu konsument może złożyć wniosek o zwrot zgodnie z obowiązującą 14-dniową Polityką zwrotów opublikowaną na stronie internetowej Modernlendingeu.
Procedura zwrotu obejmuje w szczególności:
-
Kontakt z działem obsługi klienta;
-
Przekazanie informacji dotyczących zamówienia;
-
Otrzymanie instrukcji dotyczących procesu zwrotu;
-
Odesłanie produktu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Zamówienia spełniające wymagania określone w polityce zwrotów będą obsługiwane zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.
7. Ważne informacje dotyczące anulowania zamówienia
W celu usprawnienia procesu realizacji zamówienia zaleca się, aby konsumenci zgłaszali wniosek o anulowanie możliwie jak najszybciej po dokonaniu zakupu.
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie:
-
Modernlendingeu weryfikuje zgłoszenie na podstawie aktualnego statusu zamówienia;
-
Dział obsługi klienta potwierdza możliwość lub brak możliwości anulowania zamówienia;
-
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji logistycznej, konsument może otrzymać informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu produktu.
Podczas składania zamówienia konsument powinien upewnić się, że:
-
Adres dostawy jest prawidłowy;
-
Dane kontaktowe są aktualne;
-
Informacje dotyczące zamówienia zostały podane poprawnie i kompletnie.
W przypadku braku możliwości anulowania zamówienia lub problemów z dostawą wynikających z podania nieprawidłowych danych przez konsumenta, sprawa zostanie rozpatrzona na podstawie aktualnego statusu zamówienia oraz obowiązujących procedur.
8. Dane kontaktowe działu obsługi klienta
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówień, zwrotu środków lub statusu realizacji zamówienia, konsumenci mogą skontaktować się z działem obsługi klienta Modernlendingeu.
Niniejsza strona internetowa jest własnością MODERN LENDING,INC.
Nazwa firmy: MODERN LENDING,INC.
Adres:
1000 BRICKELL PLAZA
MIAMI, FL 33131
Stany Zjednoczone
EIN: 92-2804401
E-mail: info@modernlendingeu.com
Telefon: +1 (850) 891-7034
Godziny otwarcia działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (czas wschodni Stanów Zjednoczonych – ET).
Kontaktując się z nami, zaleca się podanie następujących informacji:
-
Numer zamówienia;
-
Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
-
Opis sprawy lub wniosku dotyczącego anulowania zamówienia.
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiemy w ciągu 24 godzin.
Zespół obsługi klienta Modernlendingeu udziela informacji dotyczących możliwości anulowania zamówienia lub procedury zwrotu środków na podstawie aktualnego statusu zamówienia.